Problema attivazione windows xp

Ciao a tutti,
una mia amica ha un pc nuovo, ma non riesce ad attivare windows tramite internet.
Prima appena accendeva il pc gli vieniva la finestra di attivazione windows con le 2 opzioni (si o no)
se premeva no si spegneva (e questo ok va bene) quando premeva si gli chiedeva come voleva attivarlo, selezionava internet ma il computer non rivelava la connessione ad internet, gli ho dato i link delle possibili soluzioni di xp, ma il giorno dopo accade un' altra cosa strana, se preme di attivarlo via internet gli fa vedere solo il desktop vuoto. Allora gli ho detto di provare con la modalità provvisoria, ma usando l' account amministratore non la fa accedere perchè gli dice di attivare windows e invece usando il proprio account si blocca tutto.
Io non so più dove sbattere la testa voi avete qualche soluzione?
Grazie in anticipo

Intendi usando il cd di ripristino?